حذف حساب و داده‌های شما

1. نحوه درخواست حذف

در حال حاضر دکمه حذف خودکار داخل اپ وجود ندارد و هر درخواست حذف توسط یکی از اعضای تیم پشتیبانی به‌صورت دستی بررسی می‌شود.

1. از آدرس ایمیلی که روی حساب شما ثبت شده، به support@zhenghe.space ایمیل بزنید و موضوع ایمیل را «درخواست حذف حساب» بنویسید.
2. یا در حالی که وارد حساب خود هستید، از داخل اپ یک تیکت پشتیبانی باز کنید (پشتیبانی > تیکت‌ها) و درخواست حذف حساب را ثبت کنید.

2. تایید هویت

چون حذف حساب غیرقابل بازگشت است، فقط درخواست‌هایی را انجام می‌دهیم که بتوانیم مطمئن شویم از طرف خود شما ارسال شده‌اند: ایمیلی از آدرس ثبت‌شده روی حساب، یا تیکتی که از داخل اپ و در حالی که وارد حساب خود هستید ثبت شده باشد. ممکن است پیش از انجام درخواست، برای تایید اطلاعات حساب با شما تماس بگیریم.

3. زمان‌بندی

پس از تایید درخواست، حساب شما و داده‌های شرح داده‌شده در ادامه را ظرف 30 روز حذف می‌کنیم.

4. چه چیزهایی حذف می‌شود

حذف حساب شامل موارد زیر می‌شود:

• رکورد حساب شما — ایمیل، هش رمز عبور و نام
• وضعیت اشتراک و امتیازات شما، شامل پلن‌های فعال و باقیمانده اعتبار
• رکوردهای دستگاه و نشست‌های مرتبط با حساب شما
• رابطه ارجاع شما، در صورت وجود
• تیکت‌های پشتیبانی شما و تاریخچه آن‌ها
• اطلاعات ورود اشتراک VPN شما (UUID و توکن دسترسی) — این کار بلافاصله اتصال را روی همه دستگاه‌ها قطع و دسترسی را باطل می‌کند

5. چه چیزهایی نگه می‌داریم و چرا

تنها تعداد محدودی رکورد پس از حذف باقی می‌ماند، صرفاً به این دلیل که قانون ما را ملزم می‌کند؛ این رکوردها پس از حذف حساب برای بازاریابی، پروفایل‌سازی یا هر هدف دیگری استفاده نمی‌شوند:

• سوابق پرداخت و صورتحساب — به مدتی که الزامات مالیاتی، حسابداری و پیشگیری از تقلب ایجاب می‌کند (معمولاً 7 سال) نگهداری می‌شوند و توسط پردازشگر پرداخت ما، Stripe، نگهداری می‌شوند، نه روی سرورهای خودمان
• شمارنده‌های تجمیعی و غیرقابل شناسایی ترافیک که برای برنامه‌ریزی ظرفیت شبکه استفاده می‌شوند و پس از حذف حساب دیگر به هویت شما مرتبط نیستند

6. چیزهایی که از ابتدا هم جمع‌آوری نمی‌کنیم

حذف حساب نمی‌تواند داده‌ای را حذف کند که از ابتدا هم نداشته‌ایم. مطابق با سیاست حریم خصوصی ما، تاریخچه مرور، درخواست‌های DNS دستگاه شما یا محتوای ترافیک شما را ثبت نمی‌کنیم.

7. پیش از درخواست حذف

حذف حساب دائمی است. اگر اشتراک فعال یا اعتبار استفاده‌نشده از بسته دیتا دارید، حذف حساب باعث از دست رفتن زمان یا دیتای باقیمانده پرداخت‌شده می‌شود — حذف جایگزین بازگشت وجه نیست.