刪除帳戶與資料

1. 如何申請刪除

目前應用程式內尚未提供一鍵刪除功能，每宗刪除申請都會由人手客服處理。

1. 使用帳戶登記的電郵地址發送電郵至 support@zhenghe.space，主旨請填寫「帳戶刪除申請」。
2. 或在登入狀態下，透過應用程式內的工單系統（支援 > 工單）聯絡我們，說明需要刪除帳戶。

2. 身份核實

帳戶刪除無法還原，因此我們只會處理能夠核實屬於你本人的申請：來自帳戶登記電郵的郵件，或在登入狀態下透過應用程式內工單提交的申請。處理前，我們可能會回覆你以核實帳戶資料。

3. 處理時限

申請核實通過後，我們會在 30 天內刪除你的帳戶及以下所列的個人資料。

4. 會刪除哪些內容

刪除帳戶將移除：

• 帳戶記錄，包括電郵地址、密碼雜湊和姓名
• 訂閱與權益狀態，包括生效中的套餐和餘下額度
• 與帳戶相關的裝置與登入會話記錄
• 邀請關係（如有）
• 工單記錄及其歷史
• 訂閱憑證（UUID 與存取權杖）——刪除後將立即令所有裝置斷線並失效

5. 會保留哪些內容，以及原因

基於法律要求，刪除後仍會保留極少量記錄，並且不會用於行銷、剖析或其他任何目的：

• 付款及帳單記錄——按稅務、審計及防詐騙相關規定保留，通常為 7 年，由付款處理方 Stripe 保存，而非保存在我們自己的伺服器上
• 用於網絡容量規劃的聚合、不可識別個人身份的流量統計數據；帳戶刪除後，這些數據不再與你的身份相關聯

6. 我們本來就不會收集的內容

刪除帳戶無法移除我們本來就沒有收集的數據。與私隱政策一致，我們不會記錄你的瀏覽紀錄、裝置發出的 DNS 查詢，或流量內容本身。

7. 申請刪除前請注意

帳戶刪除屬不可逆操作。如果你仍有生效中的訂閱或未用完的流量包額度，刪除帳戶將放棄該部分已付費的時長或流量——刪除不能取代退款。