Удаление аккаунта и данных

1. Как запросить удаление

Пока в приложении нет кнопки самостоятельного удаления — каждый запрос обрабатывает сотрудник поддержки вручную.

1. Напишите на support@zhenghe.space с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, с темой письма «Account deletion request».
2. Либо, находясь в системе под своим аккаунтом, откройте тикет в приложении (Поддержка > Тикеты) и попросите удалить аккаунт.

2. Подтверждение запроса

Удаление необратимо, поэтому мы обрабатываем только те запросы, которые можем подтвердить как исходящие от вас: письмо с адреса, указанного в аккаунте, или тикет, открытый в приложении под вашим аккаунтом. Мы можем уточнить данные аккаунта, прежде чем выполнить запрос.

3. Сроки

После подтверждения запроса мы удаляем аккаунт и данные, перечисленные ниже, в течение 30 дней.

4. Что удаляется

Удаление аккаунта включает:

• Запись аккаунта — email, хэш пароля и имя
• Состояние подписки и прав доступа, включая активные тарифы и остаток баланса
• Записи об устройствах и сессиях, привязанных к аккаунту
• Связь по приглашению, если она есть
• Обращения в поддержку и их историю
• Учетные данные VPN-подписки (UUID и токен доступа) — это сразу отключает и аннулирует доступ на всех устройствах

5. Что мы сохраняем и почему

После удаления остается лишь небольшой набор записей, который мы обязаны хранить по закону; эти записи не используются для маркетинга, профилирования или каких-либо иных целей после удаления аккаунта:

• Платежные и бухгалтерские записи — хранятся столько, сколько требуют налоговые, бухгалтерские нормы и правила предотвращения мошенничества, обычно 7 лет, и находятся у нашего платежного провайдера Stripe, а не на наших серверах
• Агрегированные, обезличенные счетчики трафика, используемые для планирования емкости сети; после удаления аккаунта они больше не связаны с вами

6. Что мы никогда не собираем

Удаление аккаунта не может стереть данные, которых у нас никогда не было. В соответствии с нашей Политикой конфиденциальности мы не записываем историю посещений, DNS-запросы вашего устройства или содержимое трафика.

7. Перед тем как запросить удаление

Удаление необратимо. Если у вас есть активная подписка или неиспользованный остаток пакета трафика, удаление аккаунта аннулирует оставшееся оплаченное время или трафик — удаление не заменяет возврат средств.